Η εταιρεία μας προμηθεύει αποκλειστικά επαγγελματίες, τεχνικούς και επιχειρήσεις στον χώρο των συστημάτων γραφείου και φωτοαντιγραφικών. Κατανοώντας την ανάγκη για άμεση και αξιόπιστη λειτουργία του εξοπλισμού των πελατών σας, καθορίζουμε την παρακάτω πολιτική επιστροφών και αντικατάστασης προϊόντων.
1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
- Οι επιστροφές αφορούν αποκλειστικά εταιρικούς πελάτες (B2B) με εκδοθέν Τιμολόγιο Πώλησης.
- Κάθε επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από εγκεκριμένο Αριθμό RMA (Return Merchandise Authorization), ο οποίος εκδίδεται μετά από επικοινωνία με το τεχνικό μας τμήμα.
- Δέματα που αποστέλλονται χωρίς Αριθμό RMA ή χωρίς τα απαραίτητα παραστατικά (Δελτίο Αποστολής Επιστροφής) δεν θα γίνονται δεκτά.
2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΥΛΙΚΩΝ (DOA / ΕΓΓΥΗΣΗ)
Α. Αναλώσιμα (Toner, Drums, Developers)
- Δικαίωμα αντικατάστασης: Παρέχεται εφόσον το προϊόν παρουσιάσει κατασκευαστικό ελάττωμα (π.χ. διαρροή, γραμμές στην εκτύπωση, μη αναγνώριση chip).
- Ποσοστό φθοράς: Το επιστρεφόμενο αναλώσιμο πρέπει να περιέχει τουλάχιστον το 70% του περιεχομένου του (με βάση το βάρος του).
- Δείγμα Εκτύπωσης: Για θέματα ποιότητας εκτύπωσης, είναι υποχρεωτική η αποστολή 2-3 δειγμάτων εκτύπωσης (print samples) μαζί με το ελαττωματικό υλικό.
Β. Ανταλλακτικά (Roller, Fuser, Gears, Boards)
- Τα ανταλλακτικά καλύπτονται από εγγύηση εφόσον η εγκατάσταση έχει γίνει από εξειδικευμένο τεχνικό.
- Επιστροφές σε ηλεκτρονικά/ηλεκτρικά μέρη (π.χ. πλακέτες, τροφοδοτικά) γίνονται δεκτές μόνο εάν δεν έχουν τοποθετηθεί ή αν διαπιστωθεί εργοστασιακό ελάττωμα κατά την αρχική δοκιμή.
3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ (ΛΑΘΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ)
Στην περίπτωση που παραγγείλατε λάθος κωδικό:
- Η αίτηση επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου.
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του σφραγισμένη συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει παραβιαστεί η ταινία ασφαλείας.
- Τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή και την επαναποστολή επιβαρύνουν τον αγοραστή.
- Ενδέχεται να ισχύει χρέωση επανατοποθέτησης στο ράφι (restocking fee) έως 10% για ειδικές παραγγελίες μη stock προϊόντων.
4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ RMA (ΒΗΜΑ-ΒΗΜΑ)
- Βήμα 1: Υποβολή Αιτήματος Στείλτε email στο [email protected] (ή συμπληρώστε τη φόρμα RMA στο B2B portal) αναγράφοντας:
- Αριθμό Τιμολογίου Αγοράς.
- OEM / Κωδικό Προϊόντος & Serial Number (αν υπάρχει).
- Περιγραφή του προβλήματος / Κωδικό σφάλματος μηχανήματος (π.χ. Error Code SC-XXX).
- Βήμα 2: Έγκριση & Έκδοση Αριθμού RMA (1 εργάσιμη ημέρα) Το τεχνικό μας τμήμα εξετάζει το αίτημα και σας αποστέλλει τον Αριθμό RMA μαζί με τις οδηγίες αποστολής.
- Βήμα 3: Αποστολή Προϊόντος Συσκευάζετε το προϊόν με ασφάλεια, αναγράφετε εξωτερικά τον Αριθμό RMA, εσωκλείετε το Δελτίο Αποστολής (Δ.Α.) και τα δείγματα εκτύπωσης (αν αφορά αναλώσιμο) και το αποστέλλετε στην έδρα μας.
- Βήμα 4: Τεχνικός Έλεγχος & Πίστωση/Αντικατάσταση (2-4 εργάσιμες ημέρες) Μετά τον τεχνικό έλεγχο και την επιβεβαίωση του ελαττώματος, προχωράμε σε:
- Άμεση αντικατάσταση του προϊόντος με νέο, ή
- Έκδοση Πιστωτικού Τιμολογίου για χρήση σε επόμενη παραγγελία σας.
5. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ
- Ακύρωση παραγγελίας γίνεται δεκτή χωρίς χρέωση εφόσον η αποστολή δεν έχει αναχωρήσει από τις αποθήκες μας.
- Για ειδικές παραγγελίες ανταλλακτικών από εξωτερικό (On-Demand), η ακύρωση δεν είναι δυνατή μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον κατασκευαστή.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ:
Παρακαλούμε ελέγχετε πάντα τη σωματική ακεραιότητα των δεμάτων κατά την παραλαβή από την εταιρεία courier/μεταφορική. Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς στη συσκευασία, παρακαλούμε υπογράψτε με επιφύλαξη και ενημερώστε μας εντός 24 ωρών.